Call center Gojek menjadi solusi dan kunci kesuksesannya yang luar biasa
Call center Gojek berperan dalam kemajuan pesat salah satu perusahaan yang berkembang di era digital ini. Era yang semakin maju dan berkembang mengarah pada modernitas dan kecanggihan semua teknologi di dunia, sebagai salah satu faktor dimana banyak perusahaan start-up mampu berkembang pesat.
Berbekal kemudahan bagi konsumen dan masyarakat luas dalam hal penyedia jasa atau jasa pengiriman di sektor transportasi, Go-Jek berkembang sangat pesat dan bahkan sangat cepat diterbitkan bahwa sahamnya akan dicatatkan di bursa efek Indonesia. Implementasinya akan lebih luas dalam hal peningkatan modal oleh investor.
Dengan call center, gojek juga memudahkan penggunanya untuk menikmati dan mengajukan keluhan kepada perusahaan ketika mereka sampai pada masalah yang tiba-tiba menimpa mereka. Memang banyak permasalahan yang mempengaruhi konsumen dan pengguna layanan Go-Jek, namun sejauh ini perusahaan berhasil mengatasi permasalahan tersebut dengan baik.
Sehingga masyarakat luas sebagai pengguna aplikasi ini semakin percaya dan memberikan kepercayaan penuh terhadap perusahaan ini. Meskipun sekarang sudah banyak perusahaan bermunculan yang mencoba menggoyahkan posisi Go-Jek sebagai salah satu perusahaan terkemuka dan terlaris di bidangnya, namun tampaknya masih belum berpengaruh. Buktinya, hingga saat ini popularitasnya masih bertahan di puncaknya.
Call center Gojek terkadang menjadi bagian tersibuk karena banyaknya permasalahan di lapangan yang dihadapi oleh pelanggan dan driver sendiri. Jadi pergeseran di bagian ini harus selalu aktif dan terpenuhi. Karyawan departemen call center ini harus selalu fokus dan responsif terhadap panggilan call center, terutama dari pelanggan dan pengguna aplikasi ini.
Awal mula Gojek mengudara
Go-jek saat ini menjadi tren bagi masyarakat luas di berbagai lini. Semuanya serba digital, yang lebih enak dipandang publik. Bahkan, awal berdirinya perusahaan ini adalah hasil dari kecemasan pendiri ketika melihat fenomena ojek dasar, yang untuk waktu yang lama mencoba menunggu penumpang.
Alih-alih menghabiskan waktu terlalu lama menunggu penumpang, melalui layanan berbasis call center gojek, pendiri perusahaan itu akhirnya memutuskan untuk membuat badan usaha bernama Go-Jek. Awalnya, pada 2010, hanya terdiri dari 20 pengemudi. Seiring dengan perkembangan waktu, dalam waktu yang sangat singkat yaitu 4 tahun, telah mengalami kemajuan.
Kemajuan ini disebabkan oleh fakta bahwa pendiri Nadie Makarim memiliki terobosan yang sangat cerdas pada tahun 2014 dengan inovasi aplikasi berbasis Android. Jadi dengan aplikasi ini, pengguna dapat dengan mudah memesan ojek untuk mengantarkannya ke tujuan tertentu. Ini adalah awal dari ledakan nama Go-Jek.
Layanan call center Gojek juga semakin mampu menjadi pusat penanganan pengaduan yang terintegrasi. Setiap masalah yang dihadapi pengguna aplikasi dengan cepat ditanggapi oleh perusahaan. Hal ini diberikan kepada Go-Jek untuk mengantisipasi hal-hal buruk yang terjadi pada pelanggannya. Ada dua pelanggan, pengemudi dan pengguna layanan pengiriman.
Ekspansi bisnis Gojek yang perlu Anda ketahui
Meski awal berdirinya di Indonesia, tidak membuatnya hanya ingin menorehkan nama besar di tanah air. Pemiliknya juga mengincar pangsa pasar di Asia Tenggara. Ada tiga negara ASEAN lainnya yang diikuti Go-Jek. Karena dilakukan dengan cara yang memudahkan masyarakat luas untuk mendapatkan transportasi ke tempat lain.
Negara ASEAN pertama di luar Indonesia adalah Vietnam. Namun di Vietnam tidak disebut Go-Jek, melainkan Go-Viet. Itu juga menghormati nama negara. Go-Viet akhirnya mampu berdiri dan meluncurkan layanannya pada tahun 2018. Terlepas dari pro dan kontra, perkembangan perusahaan di Vietnam sangat cepat, dan call center Gojek juga meningkat.
Pada tahun yang sama , Go-Jek memperluas bisnisnya ke Thailand dengan nama GET. Di Thailand, yang sangat padat penduduknya, terutama untuk kegiatan wisata, GET tumbuh sangat cepat. Di sisi lain, juga mampu menyediakan lapangan kerja bagi masyarakat luas, yang merupakan salah satu solusi untuk mengurangi pengangguran.
Call center Gojek kembali disibukkan dengan tugasnya ketika Go-Jek berhasil sampai ke Singapura. Tercatat, pada 2019 mereka berhasil beroperasi di seluruh Singapura. Dengan pangsa pasar yang sangat baik, yang membuat bisnis perusahaan ini semakin maju dan mampu menghasilkan keuntungan yang luar biasa. Untuk membuat investor lebih antusias berinvestasi.
Petani investasi di Gojek
Setelah awal penciptaannya, yang menuai pro dan kontra, perusahaan ini akhirnya mampu menarik perhatian perusahaan lain dan partai besar untuk mau berinvestasi. Sejak tahun 2015 hingga saat ini terlihat banyak pihak dari individu maupun perusahaan besar yang ingin berinvestasi di Gojek.
Yang pertama adalah NSI Ventures dan Sequola Capital, serta DST Global pada 2015, yang memasukkan modalnya ke Gojek. Jadi ketika baru booming di tahun 2014 terkait aplikasi call center gojek ini berdasarkan, perusahaan-perusahaan tersebut terjun ke gas secepat mungkin untuk berinvestasi di perusahaan ini untuk juga mendapatkan keuntungan.
Setelah itu, banyak perusahaan lain yang cemburu dan tidak mau kehilangan investasinya di Gojek. Perusahaan-perusahaan tersebut seperti KKR, Warburg Pincus, Capital Group dan yang terbaru Farallon Capital berinvestasi di Gojek pada 2016. Ia melihat potensi perusahaan ini sangat baik untuk masa depan.
Hal terakhir yang membuat karyawan call center Gojek dan seluruh pihak internal bersemangat untuk memberikan layanan terbaik adalah suntikan investasi besar dari Google, Astra International dan Djarum di tahun 2018. Bahkan Facebook dan PayPal juga tidak ingin diatasi dalam berinvestasi di perusahaan ini.
Keuntungan menggunakan aplikasi Gojek
Sistem yang baik adalah salah satu hal yang membuat pengguna aplikasi ini merasa aman jika terjadi sesuatu yang tidak terduga. Karena ketersediaannya selama 24 jam nonstop membuat penggunanya tidak khawatir sama sekali. Bahkan jika ada masalah atau masalah di tengah malam, layanan masih aktif.
Karena layanan call center Gojek menjadikannya impian masyarakat atau masyarakat luas, khususnya persinggahan. Kemudahan memesan barang yang berbeda berarti kita tidak harus datang ke tempat itu secara langsung untuk membeli sesuatu. Cukup pesan melalui gadget, maka semuanya akan tersedia di depan Anda.
Belum lagi apakah ada promosi menarik terkait beberapa diskon. Ini memungkinkan penggunanya untuk mengurangi biaya. Misalnya, pengiriman gratis dan harga makanan diskon. Tawaran itu dilakukan karena menjadi salah satu strategi pemasaran saat mengarungi kompetitor di dunia digital. Adalah sah untuk melakukannya untuk menarik perhatian konsumen.
Dunia menjadi lebih maju, sehingga orang juga lebih suka hal-hal yang berbau praktis, tetapi tidak membutuhkan uang dan energi berlebih. Gunakan aplikasi yang ada dengan bijak tanpa merugikan salah satu pihak. Call center Gojek selalu siap membantu Anda ketika Anda mendapat masalah.